Aún no comprobado en el sitio en vivoSu página de estado
Para: clientes que enviaron una solicitud en línea y guardaron el enlace de estado
Abrir su página de estado
Aún no comprobado en el sitio en vivoLa página de estado está construida y pasó las comprobaciones del equipo del sitio web. Todavía no se ha comprobado en el sitio en vivo.
Aún no comprobado en el sitio en vivoEn una comprobación en navegador, aceptar un día sugerido en esta página pasó en teléfono y en computadora. La página siguió el tema claro y el oscuro en anchos de teléfono, tableta y computadora, sin desbordamiento. La comprobación no encontró ningún problema de accesibilidad de WCAG 2.1 A o AA.
Abra el enlace Ver el estado de su solicitud que guardó después de enviar su solicitud. La página se titula Estado de la solicitud y muestra Su referencia, una frase con el estado actual y las filas de día y franja horaria que correspondan: Solicitado, Sugerido y Confirmado. El enlace es la llave de su solicitud; no hay que iniciar sesión.
Aún no comprobado en el sitio en vivoLa página de estado se abre en el idioma que eligió por última vez en el formulario de solicitud o, si no, en el idioma de su navegador. El enlace de estado no lleva un idioma.
Aún no probadoPara cambiar, pulse English en la parte superior de la página; su elección se guarda y la página se vuelve a mostrar en el otro idioma. Este cambio todavía no se ha comprobado en un navegador en la página de estado.
Qué pasa después de enviar
- Envíe el formulario y abra Ver el estado de su solicitud desde la pantalla Solicitud recibida.Verá: Una página titulada Estado de la solicitud con Su referencia y una frase con el estado actual.
- Espere mientras nuestro equipo revisa su solicitud. Si cambian sus planes, puede pulsar Cancelar esta solicitud.Verá: Recibida, todavía no confirmada. Esta página muestra el día cuando nuestro equipo lo confirme. y la fila Solicitado.Mientras tanto: Nuestro equipo revisa la solicitud. Si no puede aceptarla, la página lo indica con uno de cuatro motivos, por ejemplo Sin capacidad para ese día.
- Lea el día y la franja horaria sugeridos. Puede aceptarlos, rechazarlos o cancelar la solicitud; para pedir otro día, llame.Verá: Le sugerimos el {day}, {window}. Acéptela abajo o llame al (279) 237-7492 para elegir otra fecha. La fila Sugerido y los botones Aceptar esta fecha, Rechazar esta fecha y Cancelar esta solicitud.Mientras tanto: Nuestro equipo sugirió otro día u otra franja horaria.
- Pulse Aceptar esta fecha para tomar la fecha sugerida, o Rechazar esta fecha para rechazarla.Verá: Si acepta: Gracias. Su recolección está confirmada. Si rechaza, la página le avisa antes (Rechazarla cierra esta solicitud. Para elegir otra fecha, llame al (279) 237-7492.) y después dice Usted rechazó la fecha sugerida. Esta solicitud ya está cerrada. Desde entonces la página muestra Usted rechazó la fecha sugerida, así que esta solicitud está cerrada. Llame al (279) 237-7492 para programar una recolección.
- Anote su día y su franja horaria. Todavía puede pulsar Cancelar esta solicitud; la página pregunta una vez: ¿Cancelar esta solicitud de recolección? No se puede deshacer en línea.Verá: Confirmada para el {day}, {window}. y la fila Confirmado.Mientras tanto: La recolección está fijada para ese día y esa franja horaria.
- El día de la recolección, tenga las llantas listas como indican sus instrucciones de acceso. La página Reservar por teléfono, el área de servicio y el día de la recolección tiene la lista del sitio.Verá: La página sigue mostrando Confirmada para el {day}, {window}.
Qué significa cada estado
Una solicitud tiene un solo estado a la vez. La tabla sigue el orden en que avanza una solicitud. Donde la frase tiene un día y una franja horaria, la página los rellena.
| La página dice | Qué significa | Qué puede hacer |
|---|---|---|
| Recibida, todavía no confirmada. Esta página muestra el día cuando nuestro equipo lo confirme. | Tenemos su solicitud y todavía no hemos fijado un día. | Cancelar. |
| Le sugerimos el {day}, {window}. Acéptela abajo o llame al (279) 237-7492 para elegir otra fecha. | Nuestro equipo sugiere otro día u otra franja horaria. | Aceptar la fecha sugerida, rechazarla o cancelar. |
| Confirmada para el {day}, {window}. | La recolección está fijada para ese día y esa franja horaria. | Cancelar. |
| No podemos aceptar esta solicitud. Motivo: {category}. Llame al (279) 237-7492 si tiene preguntas. | Nuestro equipo no puede aceptar la solicitud. El motivo es uno de: Fuera de nuestra área de servicio, Sin capacidad para ese día, Necesitamos más datos, No podemos recoger esta carga. | Nada en línea; llame si tiene preguntas. |
| Usted rechazó la fecha sugerida, así que esta solicitud está cerrada. Llame al (279) 237-7492 para programar una recolección. | Usted rechazó la fecha sugerida, así que la solicitud está cerrada. | Llame para programar otra recolección. |
| Esta solicitud fue cancelada. | La solicitud se canceló, por usted o por nuestro equipo. El motivo que haya dado nuestro equipo no se muestra en esta página. | Nada en línea; llame para programar otra recolección. |
Más adelanteLa página también tiene una frase para una recolección terminada, Recolección completada. Gracias., pero todavía nada marca una recolección como completada: ese paso corresponde a la app del conductor, que es para más adelante.
Aceptar, rechazar o cancelar
- Aceptar la fecha sugerida. Aparece solo mientras nuestro equipo sugiere una fecha. Pulse Aceptar esta fecha. La página dice entonces Gracias. Su recolección está confirmada.
- Rechazarla. Aparece solo mientras nuestro equipo sugiere una fecha; no puede rechazar una solicitud que todavía está en espera. Pulse Rechazar esta fecha. La página le avisa antes: Rechazarla cierra esta solicitud. Para elegir otra fecha, llame al (279) 237-7492. Después dice Usted rechazó la fecha sugerida. Esta solicitud ya está cerrada.
- Cancelar. Aparece mientras la solicitud está en espera, mientras se sugiere una fecha y una vez confirmada. Pulse Cancelar esta solicitud; la página pregunta una vez: ¿Cancelar esta solicitud de recolección? No se puede deshacer en línea. Pulse Cancelar esta solicitud otra vez para seguir, o Mantener mi solicitud para detenerse. Después dice Su solicitud está cancelada.
Para pedir un día distinto al sugerido, llame: ¿Prefiere hablar? Llame al (279) 237-7492, de lunes a viernes, de 8am a 5pm. Cerrado los días feriados federales y los feriados estatales de California que coinciden con un feriado federal o que son obligatorios por ley estatal.
Lo que ve nuestro equipo
Aún no comprobado en el sitio en vivoSu solicitud aparece en el escritorio de nuestro equipo, en "Awaiting confirmation". Después, nuestro equipo pulsa "Confirm requested day", "Suggest day" o "Decline"; el escritorio está en inglés, por eso aquí sus controles se citan en inglés. Si la rechazamos, el motivo le llega con la redacción para clientes, por ejemplo Fuera de nuestra área de servicio. La nota que nuestro equipo agrega para sí mismo no se le muestra. Después, su página de estado muestra el resultado. En una comprobación en navegador, un día sugerido en el escritorio, aceptado en esta página de estado y mostrado después como Confirmed en el escritorio pasó en teléfono y en computadora. Confirmar, rechazar y cancelar con motivo también pasaron en el escritorio.
Aún no comprobado en el sitio en vivoTambién funciona en sentido contrario. Cuando usted rechaza un día sugerido o cancela su solicitud en esta página de estado, el historial de la solicitud en nuestro escritorio lo registra como "Declined" o "Cancelled" "by the customer", sin su nombre.
Cuando una acción no se realiza
| La página dice | Por qué |
|---|---|
| Esta solicitud cambió, así que esa acción ya no está disponible. Recargue la página para ver su estado o llame al (279) 237-7492. | La solicitud cambió después de que usted abrió la página, por ejemplo nuestro equipo la confirmó o la canceló. Recargue la página para ver el estado actual. |
| Esa fecha sugerida ya no está disponible. Llame al (279) 237-7492 para elegir otra. | La fecha sugerida ya pasó o ya no se ofrece. |
| Demasiados intentos. Llame al (279) 237-7492 y le ayudamos. | Una solicitud acepta como máximo 10 acciones por hora. Llámenos en su lugar. |
| No encontramos esta solicitud. Revise el enlace o llame al (279) 237-7492. | El enlace no corresponde a ninguna solicitud. |
Si el enlace está mal o se perdió
Si el enlace está incompleto o no corresponde a ninguna solicitud, la página muestra No encontramos esta solicitud. Revise el enlace o llame al (279) 237-7492.
No hay forma de recuperar el enlace en línea. Si lo perdió, llámenos y dé su referencia si la tiene: ¿Prefiere hablar? Llame al (279) 237-7492, de lunes a viernes, de 8am a 5pm. Cerrado los días feriados federales y los feriados estatales de California que coinciden con un feriado federal o que son obligatorios por ley estatal.
Para salir de la página de estado, use Volver al sitio web arriba.